2023/05/15現在、ちょっとトラブルになっているので、注意喚起を込めて情報共有をと思いまして。
最近、ポイントを貯められるアプリで動画を見るタイプのものって結構ありますよね。
その中で、2023年3〜4月頃から始まったCM動画の中でMerkllioの「ポケットWiFi」の宣伝が気になっていました。
動画自体は2023年5月のものですが、内容自体は変わっていません。
動画のスクリーンショットです。
帯表示で「ポケット型WiFi」とあり、「契約不要！」「月額費用なし！」「5G高速ネット、信号が抜群」と表示されています。 ここだけの情報であれば、「へぇ〜キャリアと契約しなくても月額不要でインターネットが使えるんだ。どういう仕組みだろ？」と 思うはずです。
試しに、動画をクリックすると、次のようなページが表示されます。
ページには、いかにもなやらせなレビューがあり、全てが星５つであり、ちょっと怪しいな、とも…。
注文の流れがあり、その中に返品・交換期限は７日以内、注文のキャンセルには手数料が必要なことがちょこっと書いてあります。
一通り説明文を読んで興味がわいたので、2個注文してみることにしました。
やはり、というかそうなるか、という事案が発生することになるのでした…
利用規約には、「３営業日以内に出荷」とあったので、4/13に注文し、すぐ届くかと思いきや、５日経っても届かず…。
サポートセンターに連絡するためには、LINEがメインらしいのですが、当方はLINEなんかやってませんし、メールで問い合わせました。
Merkllioのページは違いますが、サポートセンターのメールアドレスは、
support@mail.merkllio.comとあったのですが、送ったところ、まさかの
<support@mail.merkllio.com>... Deferred: Connection timed out with mail.merkllio.com.
とメールアドレスは存在しません。
いろいろページを調べてみたら、ポケットWiFiルータの紹介ページの中でみつけました。「お問い合わせ」
stjerne@csservicesp.comだって…。どこのドメインやねん。そりゃわからんわ
問い合わせてみると、LINEで問い合わせてくれ、メールの場合は、Replyしてくれ。ということでReply
サポートセンターいわく、海外発送のため、時間がかかる、とのこと。そんなこと一言も書いてないじゃないか。
4/24に到着。開封し、早速電源を入れてみる…が電源が入らない。
PCと接続。電源を投入してみるが、アンテナインジケータは赤色のまま、WiFiインジケータは緑色、電池インジケータは点滅。
アンテナの赤は、未接続を表示しているとマニュアルに、それっぽいことが書いてあったような。
PCから管理画面を開き、管理者画面を確認すると、通信キャリアは「UNKNOWN」のまま。
その後半日PCに接続したまま様子をみるが、状況に変化なし。
PCから切断すると、すぐに電源が切れる。充電ができていないようだ
期待通りの動作ではないため、試しに裏蓋を開けてバッテリーを外してみたら、SIMカードがあるべきところは空。
返品期間が７日と規定されているため、ここまで証拠写真を取る余裕が無かったので、文章のみで失礼。
上の動画紹介ページ、ならびにWeb上の紹介ページを見直して欲しい。
「契約不要！」「月額料金なし！」「データ残量が足りない」→「別途料金がかからない」「毎月3,000GBを楽しめる！」とあったが、これらは全てウソ！
その後、これらのうたい文句や、キャリアに接続できない、充電できない、という問題があったため、「返品」を決断。
この後、サポートセンターと連絡するが、返事は早いが、主語が無い日本語のため、何に対する説明が不明確。
…
Q.この商品は、SIMが別途必要なのか？
A.そうです。（と回答を引き出すのに、２週間かかりました。それまではスルー(回答無し)されていました
Q.誇大広告ではないか？詐欺ではないか
A.（誇大広告についてはスルー）詐欺ではありません、の一点張り
「返品、交換について」の約款上は下記の通りです。
うたい文句だった「契約不要！」「月額料金なし！」などの仕様を満たさない商品については「お客様都合」にあたるのでしょうか？
上記の条文を見る限り、「返品」に関しては、追加料金などは一切発生しないはずではないのか？
と質問しましたが、回答なし。都合に悪いことには答えないような詐欺会社のようですから
「返品」を進めていたところ、商品を当方送料負担で送った後に以下のような回答がサポートセンターからありました。
・返品発送後、輸送途中にもかかわらず、商品の不具合を訴えたメールに対して、「商品には問題ありませんよ」と返品前にも関わらず連絡があった。
→まともに、返品管理をしていないことが、まる分かりである。なぜ、商品輸送中にも関わらず、問題無い、と断言できるのか不明。
「3,000円」を返金するから、商品は、破棄なり好き勝手にしていい。
→発送後にそういう提案をすること自体、客を子馬鹿にしているとしか思えない。そういう提案ができるならば最初からすべきである。
返金は「11,000円」となります。間違えました「1,100円」を返金します。
→は？？？なに言ってるの？？やはり馬鹿にしているとしか思えません。当然拒否しました。
・「返品手数料」は「6,000円」です。
→は？？？(その２)返品手数料自体、効力が無いのに、最初「5,000円」と言ってたのと違うではないか。承諾しかねる。
不毛なQ&Aが1ヶ月近く繰り返される。(というかスルーされるのが多い)
充電できない件については、回答がありました。バッテリーにテープを張っていたためだそうです。そんなのマニュアルにも書いてないし、裏蓋を開けたときも、特に気付くような表示はなかったぞ。
なにもやましいことが無いのであれば、返品したものをそのまま送り返せば事は済むはずですね。
それに対しては、「申し訳ございません。」の一点張り。説明も何もありません。
つまり、商品管理はいい加減な詐欺会社である、ということが証明されたとも言えます
そして、5/10に強制的に「6,000円」を徴収する形で返金処理がなされました。
結局のところ、手元に何も無いまま、6,000円だけを徴収され、詐欺にあった、と言えます。
これと同じようなサイトが2,3社ありますので、皆様におかれましては、詐欺には引っかからないようにお気を付けください。
2023/05/15現在、まだ、懲りもせず動画誇大広告と、Web広告をやっていました。
その後、5/15以降、質問に対する回答すら来なくなりました。
今現在、最後に送ったメールは下記の通りです。＜原文のまま＞
ご連絡ありがとございます。
申し訳ございません、返品ルールです。
お送り先は日本国内で、中継センターです。最後の返送先は国外です。手数料
は必要です。
ご迷惑をおかけて大変申し訳ございません。
Sent form --HAO Windows
私の主張は間違っているのでしょうか？